近年来，愈演愈烈的医院暴力事件，对医院的管理工作提出了新的挑战。为应对这一局势，我院于2014年全面启动了平安医院体系建设。传承“病人选医生”、“住院患者包餐制”和“住院患者无陪护”以患者为中心的服务精神；并通过为期四个月的“质量与安全专项整治活动”，系统提升医院医疗服务和内部管理的水平，使全院的质量安全状况进一步稳中趋优。医院建立了畅通的医患沟通渠道，通过每日收集患者问卷调查，使与患者的沟通前移，充分了解患者需求；配合投诉中心和相应的投诉流程制度，使每一条投诉建议都能被重视，做到有诉必复。对于院内可能发生的突发暴力恐怖事件的安全隐患，医院特别成立了由13名退伍军人组成了应急队，由公安、武警进行专业系统的警情培训，以维护医院的正常诊疗秩序。与公安河东分局建立了《治安管理联席会议制度》，定期就医院的安全稳定情况及时沟通，公安河东分局将依法打击涉医违法犯罪，依法果断处置扰乱医院正常秩序的行为，保卫医患双方的生命健康安全，创建了医患双方共同的安全的诊疗环境。
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