日前,我院护理党支部积极贯彻落实市卫生计生委“改善医疗服务百日行动”10项服务举措,结合工作特点,发扬党员模范先锋地带头作用,深入到临床一线,为患者协调解决就医中遇到的问题,为临床医务人员服务,为改善医疗服务献计献策,切实将“百日行动”要求落到实处。
在“百日行动”中,我院建立患者门诊服务中心,护理部精心抽调5位优秀三级技术护士担任服务人员,与门诊办公室、财务处、医保办公室、信息处的工作人员共同为患者提供导诊、盖章、咨询、便民服务等一站式服务。同时组织制定了服务中心工作制度、服务流程及各岗位职责,并且根据患者就诊量,弹性调整工作时间,将单一的工作时间调整成三个工作时间,确保满足不同患者的需求。
患者服务中心的护理人员每天除了精准的鉴诊、导诊、咨询以外,转变服务理念,走出导诊台主动询问患者需求,并主动向行动不便的患者提供平车、轮椅,协助全程就诊,确保患者满意。
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