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优质护理成效
1.满意度
(1)卫生部2011、2012年全国112家重点联系医院住院患者体验与满意度调查及2012年护士满意度调查均排在全国前列。2012年天津市卫生局对全市30家医疗机构进行患者满意度调查结果为93.03%，位于全市综合医院第一。
(2)护理部自行设计无陪护患者满意度调查问卷，通过17个条目每月深入无陪护病区进行患者满意度调查。平均满意度99 %以上。
(3)病区护士长从患者入院后2～3天发放住院患者满意度调查，了解住院患者对护理工作的评价，及时发现患者不满意因素，改进护理工作，提升患者对住院全程的满意度。平均满意度98%以上。
(4)出院患者满意度调查。护理部对患者意见及建议进行汇总分析，将问卷发放率、满意度、存在问题通过护士长手册和调查结果反馈表反馈至各病区，由护士长组织护理人员进行分析、改进，护理部进行效果评价。平均满意度100%。
2.工作成效
(1)2010年获得卫生部优质护理服务优秀医院，优秀病房2个，优秀个人2人。同年获得天津市卫生系统“优质护理服务示范工程”先进单位，先进病房3个，先进个人5人。
(2)2011年9月获得卫生部国家临床重点专科建设项目(临床护理)。同年获得天津市卫生系统“优质护理服务示范工程”优质护理服务医院，天津市“三级医院优质护理服务”检查，获得第一。
(3)2012年全国女职工岗位创新技能大赛护理专项天津赛区危重症、儿科专业组个人全能第一名，并代表天津市参加全国卫生系统护士岗位创新技能决赛并获得优异成绩。
(4)2013年先后接受卫生部及天津市组织的三级综合医院评审工作得到护理专家高度认可，认为护理管理科学、规范、创新，开展优质护理不断提高临床护理质量，患者健康教育到位，开展多元化护理延伸服务，患者满意度高。
(5)2014年我院在天津市2014年优质护理评价工作中获全市第一。
(图17)
全国卫生系统护士岗位创新技能决赛现场
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